Bizden Haberler, Çok Sorulan Sorular ve Yanıtları
Desnet’in Yeni Yüzü: 2025’te Neler Değişti, Gelecek Planlarımız Neler?
Ağu
Desnet’e hoşgeldiniz. Ben Desnet Genel Müdürü Ömer Ekinci.
Belki bizimle yeni tanışıyorsunuz, belki de çok uzun yıllardır alışverişiniz var. Size 2025’in Desnet’ini anlatmak için buradayım. Çünkü bizi 2010’da, 2015’de, 2020’de yaptığınız bir alışverişten tanıyor ve biliyorsanız o zamandan bugüne çok şey değişti.
Bunun sebebi de kurulduğumuz 1997 yılından bugüne, hep öğrenen bir şirket ve sürekli gelişim içinde olan bir yapı olmamız. Kimden öğreniyoruz? Çoğunlukla müşterilerimizden.
Mesela şu anda alanımızda açık ara lider olduğumuz El terminali, Barkod Okuyucu ve Barkod Yazıcıda Kurumsal Kiralama hizmetini biz müşterilerimizden öğrendik.
Mesela bizi Avrupa’nın en iyi on servisi arasındaki tek Türk şirketi yapan “Servise kargoyla gelen ürünü 24 saat içinde, elden gelen ürünü 60 dakika içinde onarıp geri gönderme” gibi, sattığımız tüm ürünler için hafta içi her gün gece saat 00.00’a kadar sınırsız teknik destek (telefon, whatsapp ya da uzak bağlantı ile) gibi hizmetlerimizi müşterilerimizin ihtiyaçlarını dinleyerek geliştirdik.
“Olmaz öyle şey” diyenler oldu. Bugün bu örnek verdiğim tüm hizmetlerimiz en az 10 yıldır devam ediyor. Gördük ki oluyormuş. Bunu en iyi biz değil müşterilerimiz anlatır.
Ama dünkü güneşle bugünkü çamaşırlar kurutulmaz. Son yıllarda fokuslandığımız Zebra’da 25 yıllık, 20 yıllık Zebra bayileri arasından sıyrılarak bu ödülü aldık ama sonrasında bize daha büyük bir hedef gerekti.
O hedef şuydu: “En büyük olabileceğimiz, oyunun kurallarını koyabileceğimiz bir marka”
Bu marka İtalyan menşeli, 60 yıla yaklaşan deneyimiyle Datalogic markası oldu.
Datalogic, Türkiye’de Desnet’te!
Zebra ve Honeywell ile işbirliğimizi sürdürdük. Ama 2024 ve 2025’de ağırlığımızı Datalogic markasına verdik. Bunun bazı sebepleri vardı. Birkaçı şöyle.
- Zebra ve Honeywell’de aşırı fazla sayıda iş ortağı var. Rekabete varız ama iş sadece fiyat rekabetine indirgenince, bir de bu kadar değerli markalar bu işe yatırım yapmamış, sektörden olmayan, bu işe bilgisayar parçası, anakart, ekran kartı gibi bakan ara toptan ve bayilere kadar ulaşınca bu markaların ticareti “me too” yani, “ben de bu ürüne fiyat verebilirim” noktasına ulaşıyor.
- Datalogic markası Zebra ve Honeywell’den hiç de eksik kalmayan, hatta bazı özellikleriyle ve inovasyonlarıyla daha da önünde olabilen bir marka. Ama son yıllarda bu markayla yola çıkan sektördaşlarımız bu markaya odaklanmamış, birinci sıraya koymamış, alternatif bir ürün olarak konumlandırmış ve bu da başarıyı getirmemiş.
- Biz ürüne, teknolojiye, satış sonrası desteğe odaklandık. Çünkü Datalogic ürünleri zaten çok ama çok kaliteliydi. Fiyat birinci kriter değildi ve olmamalıydı. İşte bu noktada satış öncesi ve satış sonrası desteğiyle Türkiye’de rakipsiz gördüğümüz şirketimiz Desnet’e iyi bir partner gerekiyordu. O da Datalogic Türkiye ofisiydi. Başarıya aç bir ekip olan Datalogic Türkiye bizim birkaç adım gelişimizi karşılıksız bırakmadı ve bize on adım yaklaştı. Projelerimize, müşterilerimize inanılmaz ilgi ve alaka gösterdi. Büyük markalar genellikle binli adetler dışındaki müşterilerle çok ilgilenmez. Datalogic hem büyük bir marka olup hem de bugün için az sayıda olabilecek adetlerdeki müşterilerimizle mükemmel ilgilendi.
Bu arada başlarda yatırım yaptığımız Datalogic ürünleri diğer iş ortaklarında da vardı. Ama zamanla, yeni modeller çıktıkça ve biz bu modellere yatırım yaptıkça bu modellerde “exclusive” yani özel konuma geldik ve bu modeller bize özel modeller oldu.
Şimdi Datalogic’in ürün gamı gerçekten muhteşem hale geldi. Datalogic MEMOR 11, Datalogic MEMOR 12, Datalogic Skorpio X5 ve uzun menzilli modeli Datalogic Skorpio X5 XLR, Datalogic MEMOR 30, Datalogic MEMOR 35, Datalogic MEMOR 30X, Datalogic QBT2500 gibi modellerle elimiz çok güçlendi.
Dünyada İlk! Kazandıran Katma Değerli İş Ortaklığı Kanalı
Başta müşteriden öğrenmekten bahsetmiştik. Elbette sadece müşterimizden öğrenmedik. Geçmişte bizim yaptığımız işi yapan, artık faal olmayan ya da faal görünümlü olup gerçekte faal olmayan, eski usullerle, yenilik katmadan, yenilenmeden bu işi yapan eski sektördaşlarımızdan da çok şey öğrendik.
İşbirlikleri kurmaya başladık. Ama sadece al-sat yapan, katma değer üretmeyen, ürünün kutusunun içinde ne olduğunu umursamayan, kaliteye değil ettiği kâra bakan, satış sonrası desteği önemsemeyen hiçbir firmayı iş ortaklığı kapsamına almadık.
Yazılım geliştiren, yazılım bayisi, sistem kuran, çözüm üreten, entegratör, emek veren, özetle sattığı ürünün kaliteli olmasını isteyen, kalitesiz ürünün çözümünü yavaşlatacağını, hatta bozacağını bilen iş ortaklarımıza kapımızı açtık. Çok kısa sürede de çok önemli bir sayıya ulaştık.
En iyi markalardan, en ucuz ürünlere, fiyat rekabeti nedeniyle neredeyse hiçbir üründe kâr elde edemiyorlardı. Biz de dedik ki “Emeği siz veriyorsanız kârı da siz elde edeceksiniz. Fiyat rekabetine değil, çözüm geliştirme rekabetine girin. Bizim hiçbir zaman internette, pazar yerlerinde dip fiyatlarla ürünün fiyat algısını bozduğumuzu görmeyeceksiniz.”
2025 yılını bu iş ortağı ağını, diğer adıyla KATMA DEĞER KANALIMIZI geliştirmekle, olgunlaştırmakla geçireceğiz 2026 yılında da bu kanalla çok güzel işler yapacağız.
Şimdi bu yazdıklarımızı bir son kullanıcı gözüyle okuyabilirsiniz. Kârlılık kelimesi sizi korkutmalı mı? Pahalıya mı almış olacaksınız?
Aslında hayır. Hem teoride, hem de pratikte hayır.
Çünkü biz doğrudan ve yüklü adetlerle Datalogic’den alıyoruz. Ara toptana, ara dağıtıcılara ürün vermiyor ve doğrudan son kullanıcıya ve bir de katma değer kanalına sağlıyoruz. Son kullanıcıya doğrudan sattığımızda üreticiyle son kullanıcının arasında tek bir aracı olmuş oluyor, o da biz, Desnet. Biz de satış sonrası desteğimizle, gece 00.00’a kadar satış sonrası 3 yıl boyunca destek hattımızla kazandığımızı hak ediyoruz. Buraya kadar problem yok. Haliyle hem iyi hizmet verip hem de doğrudan ilk elden aldığımız için kârlılığımız iyi.
Yani biz gelirimizi kendi son kullanıcılarımızdan elde ediyoruz. Katma değer kanalından gelen işlerdeki kârlılığı da iş ortağına bırakıyoruz. Çünkü orada da desteği, emeği verecek olan o. O kazanmalı. Kazanmalı ki, hem kâr ettiği ve emeğinin karşılığını aldığı için, hem de en iyi ürünü sattığı ve müşteri memnuniyeti gördüğü için bu işbirliği uzun soluklu olsun.
Bizim tarafta gelişmeler bunlar. Şeffaflık politikamız gereği bu yazıyı hem sitemize koyuyoruz, hem de ana sayfamızdan bu yazıya link vererek okumanızı istiyoruz. Müşterimizseniz de, iş ortağımızsanız da, bunlardan biri değil ama bizimle çalışmayı düşünüyorsanız da, hatta hatta sektördaşımızsanız da bu yazıyı okumanız ve stratejimizi öğrenmeniz bizi mutlu eder.
Çünkü biz kendimizi oyun kurucu ve oyunu değiştirici olarak görüyoruz. Bu sektörün bilgisayar parçaları gibi kârsız, tatsız, verimsiz, herkes için faydasız olmasına izin vermeyeceğiz.
Çünkü biz müşterilerimizin de hakkı neyse onu ödeyip iyi ürünü ve arkasından iyi hizmeti almak istediğini biliyoruz.
Şimdilik bizden bu kadar. Desnet’te, iş modelimizde, sektörümüzde gelişmeler oldukça sizlerle paylaşacağım.
Sevgiler, saygılar.
Ömer Ekinci
Genel Müdür / Desnet Teknoloji
omer.ekinci at desnet.com.tr
